(投稿前に、内容をプレビューして確認できます)

シャワーヘッド タオル メンバーズカード

  • マコ
  • 2019/03/29 (Fri) 09:56:30
レジナ金沢のシャワーヘッド交換で以前に投稿したけど、あきらめました。
でも、料金のレベルでは統一して欲しい。同じ料金でもシャワーヘッドがボロいヤツは納得いかない。入って損する。入る前に問い合わせたら教えてくれますか?
あと、タオルの袋やめれば?開けるのめんどくさい。他のホテル袋に入ってないよ。ちゃんと洗ってるのわかっているし…袋に入れるくらいならタオル、ボロボロだから新しいものに変えて欲しい。

マコ様

  • 管理人
  • 2019/03/29 (Fri) 15:48:50
お問い合わせありがとうございます。
また、返信が遅れまして大変申し訳ございません。

シャワーヘッドは全室確認し、不良の物は順次交換
させていただきます。
バスタオルも確認し新しい物に交換いたします。

マコ様に不快な思いをさせてしまい、申し訳ありま
せんでした。
貴重なご意見ありがとうございました。

マット

  • たくや
  • 2019/03/27 (Wed) 18:07:58
レジナ金沢で貸し出しているマットのサイズはどのくらいでしょうか?

浴室マットについて

  • 管理人
  • 2019/03/28 (Thu) 09:10:22
お問い合わせありがとうございます。
また返信が遅れまして大変申し訳ございません。

金沢店でレンタルしておりますマットは
添付画像の折り畳みタイプです。
サイズは150cm×75cmです。

お問い合わせありがとうございました。
たくや様のご利用を心よりお待ち申し上げております。


露天風呂部屋

  • 2019/03/21 (Thu) 08:00:21
今度レジナ金沢店さんを利用させていただきたいのですが、
露天風呂のお部屋は何号室か
お聞きしてもよろしいでしょうか?

露天風呂について

  • 管理人
  • 2019/03/22 (Fri) 09:20:39
お問い合わせありがとうございます。
また返信が遅れまして大変申し訳ございません。

露天風呂は金沢市糸田にありますリバーサイド店の、
203号室と205号室の2室です。
※レジナ金沢店には露天風呂はありませんのでご注意
ください。

空き状況などは直接リバーサイド店にお問い合わせ
ください。

Reginaリバーサイド
076-292-0070

お問い合わせありがとうございました。
あ様のご利用を心よりお待ち申し上げております。

従業員の対応

  • たく
  • 2019/03/17 (Sun) 20:49:23
レジナインモリモトを利用したが、対応が最悪です。従業員に電話で対応をお願いしたのに忘れて、こちらのミスにされた。本当に不愉快。社員教育くらいちゃんとしろ!

たく様

  • 管理人
  • 2019/03/18 (Mon) 09:57:30
いつもレジナグループをご利用いただき誠にありがとう
ございます。
また、返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。


この度は、スタッフの対応でたく様に不快な思いをさせて
しまい大変申し訳ございませんでした。

今後このようなことがないよう、スタッフに再指導すると
ともに、よりよいサービスをお客様にご提供できるよう、
精進してまいります。

ご指摘ありがとうございました。
たく様のまたのご来店を心よりお待ちいたしております。

Re: たく様

  • たく
  • 2019/03/18 (Mon) 22:05:02
2度と利用しない。責任者だと言う人とも電話で話しをしたけど、「こちらに非はない。早く部屋から出ないと料金上がるぞ」って脅されたし。他のレジナでも従業員へのクレームがあったの見かけたから、適当な謝罪をしておけばいいだろうって態度が見え見え。もし本当に反省してるなら、具体的にどう社員教育をするのか教えて欲しい

無題

  • 管理人
  • 2019/03/19 (Tue) 13:39:24
返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。

この度は、スタッフへの指導が行き届いておらず、
ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません
でした。

スタッフに事実関係を確認したところ、お客様への
応対に不備があったことが発覚いたしました。
その事実を本日店長会議にて全店舗の店長に報告し、
改善点を検討しました。

今後、全フロントスタッフの接客マナーの向上に
努めていく所存でございます。


たく様からのご意見、真摯に受け止めたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

メンバーズカード

  • とれ
  • 2019/03/08 (Fri) 10:22:58
メンバーズカードの初期段階の割引額はいくらですか?

メンバーズカードについて

  • 管理人
  • 2019/03/08 (Fri) 11:34:37
お問い合わせありがとうございます。
また返信が遅れまして大変申し訳ございません。


レジナグループは4店舗あり、割引率・ポイント等の
有効期限は店舗ごとで違いますので、詳しくはご利用
になられる店舗に直接お問い合わせください。


Reginaリバーサイド
076-292-0070

Regina金沢
076-257-4411

Regina in morimoto
076-258-4407

Regina イン 能登
0768-76-0016


お問い合わせありがとうございました。
とれ様のご利用を心よりお待ち申し上げております。

質問です

  • 匿名
  • 2019/03/07 (Thu) 22:30:21
リバーサイド店の利用を検討している者です。

1.コスチュームはメンバーズでないと貸し出しできませんか?
2.洋室のお部屋は何番ですか?
3.カラオケがあるお部屋は何番ですか?

いろいろと質問してしまい、申し訳ありません(;´・ω・)

リバーサイド店について

  • 管理人
  • 2019/03/08 (Fri) 09:12:22
お問い合わせありがとうございます。
また返信が遅れまして大変申し訳ございません。

1.コスチュームはメンバーズでないと貸し出しできませんか?

 A.ビジター様は1着500円にてレンタル可能です。

2.洋室のお部屋は何番ですか?

 A.201.202.203.205.301.305.401.405.501.505の
 10室が和室で、残り24室が洋室でございます。

3.カラオケがあるお部屋は何番ですか?

 A.201.301.305.401.405.501.505の7室でございます。

ご不明な点がありましたら、直接リバーサイド店に
ご連絡ください。

Reginaリバーサイド
076-292-0070

お問い合わせありがとうございました。
ご利用を心よりお待ち申し上げております。


浴室の広さ

  • 匿名
  • 2019/03/03 (Sun) 17:40:00
今度利用します!
お風呂の広さを知りたいのですが、バスタブが大きい部屋は何号室でしょうか?

バスタブの大きさについて

  • 管理人
  • 2019/03/04 (Mon) 09:24:09
お問い合わせありがとうございます。
また返信が遅れまして大変申し訳ございません。


レジナグループは4店舗あり、どちらのホテルを
ご利用になられるか記載がありませんでしたので、
ご利用予定の店舗名をお知らせいただくか、
各店の電話番号を載せておきますので、直接利用
する店舗にご確認ください。


Reginaリバーサイド
076-292-0070

Regina金沢
076-257-4411

Regina in morimoto
076-258-4407

Regina イン 能登
0768-76-0016

お問い合わせありがとうございました。
ご利用を心よりお待ち申し上げております。

Re: 浴室の広さ

  • 匿名
  • 2019/03/05 (Tue) 21:39:46
すいません!店舗を忘れていました
Reginaリバーサイドです。

リバーサイド店のバスタブの大きさについて

  • 管理人
  • 2019/03/06 (Wed) 09:32:16
お問い合わせありがとうございます。
また返信が遅れまして大変申し訳ございません。

リバーサイド店で1番大きいサイズの浴槽のお部屋は、
311号室・411号室・511号室です。


お問い合わせありがとうございました。
ご利用を心よりお待ち申し上げております。

エアマット

  • 洋一
  • 2019/02/24 (Sun) 20:25:26
昔、エアマットのある部屋があったと思うのですが
まだありますか?

エアマットについて

  • 管理人
  • 2019/02/25 (Mon) 09:13:15
いつもレジナグループをご利用いただき誠にありがとう
ございます。
また、返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。

現在エアマットを常設してある客室は、morimoto店の
107号室のみです。

マッサージ用のマットは各店でご利用いただけます。
各店舗のマッサージ用のマットの利用が可能なお部屋を
ご案内いたします。


【リバーサイド店】
全室利用可能。フロント9番にご連絡、または
リモコンからご注文いただければお部屋まで
お持ちいたします。

【金沢店】
全室利用可能。フロント9番にご連絡、または
リモコンからご注文いただければお部屋まで
お持ちいたします。

【morimoto店】
107 113 115 116(常設)

【能登店】
111 112 113 115 116 117 201 210(常設)


お問い合わせありがとうございました。
洋一様のご来店を心よりお待ちいたしております。

レジナ in morimoto キッチン付の部屋

  • たま
  • 2019/01/25 (Fri) 08:07:05
キッチン付きの部屋ですが、予約する事は可能でしょうか?

予約について

  • 管理人
  • 2019/01/25 (Fri) 09:09:57
お問い合わせありがとうございます。
また返信が遅れまして大変申し訳ございません。


申し訳ございませんが、キッチン付きの客室を
含めレジナグループは4店舗ともご予約はできません。

空室状況につきましては、直接店舗へ
お問い合わせいただくようお願い申し上げます。


Regina in morimoto
076-258-4407

お問い合わせありがとうございました。
たま様のご利用を心よりお待ち申し上げております。

Re: 予約について

  • たま
  • 2019/01/25 (Fri) 09:16:38
仮にキッチン付きの部屋にチェックインした場合、途中で食材の購入等で外出は可能ですか?

一時外出について

  • 管理人
  • 2019/01/25 (Fri) 10:08:58
チェックインされてからお部屋を無人にする場合は、
保証金として10,000円をお預かりさせていただきます。

その際、外出されてからご利用金額が10,000円を超えますと、
お預かりした保証金で一旦精算させて頂きます。

お戻りの際、お部屋はご用意できないこともありますので、
あらかじめご了承ください。

お問い合わせありがとうございました。
たま様のご利用を心よりお待ち申し上げております。

Re: 一時外出について

  • たま
  • 2019/01/25 (Fri) 11:04:34
一人が残っていれば問題はないと考えてよろしいでしょうか。また、戻ってきたときはフロントに声を掛ければよろしいでしょうか。

一時外出について

  • 管理人
  • 2019/01/25 (Fri) 15:23:13
お問い合わせありがとうございます。
また返信が遅れまして大変申し訳ございません。

お一人での外出をされる場合は、入室後にフロントへ
ご連絡をお願いします。またお戻りの際もご連絡して
いただければドアの鍵を開錠させていただきます。

不明な点があれば直接店舗にご連絡をお願いいたします。

Regina in morimoto
076-258-4407

お問い合わせありがとうございました。
たま様のご利用を心よりお待ち申し上げております。

年末年始の掲示板の返信について

  • 管理人
  • 2018/12/28 (Fri) 14:50:45
いつもレジナグループをご利用いただき、
誠にありがとうございます。


12/29(土)~1/3(木)の期間の
掲示板への返信は1/4(金)以降になります。


大変申し訳ございませんが、お急ぎの場合は
直接店舗へお問い合わせいただくよう
お願い申し上げます。


Reginaリバーサイド
076-292-0070

Regina金沢
076-257-4411

Regina in morimoto
076-258-4407

Regina イン 能登
0768-76-0016